A qualidade é um tema recorrente na gestão contemporânea...

É essencial a definição de o que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser alcançada para se ter êxito nas ações desenvolvidas na instituição.

O alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos de controle dos colaboradores.

É compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito ou referencial que esteja sendo aplicado.

Qualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da àrea de atuação, nicho mercadológico ou objetivos a serem alcançados.

Trata-se de um modelo oriundo do Fordismo, que caiu em desuso com o advento da administração científica e do Toyotismo.