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Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em...
Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em contato em qualquer momento com aspectos da organização e favorecer a capacidade de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços está relacionado ao conceito de:
A
ciclos dos serviços
B
horas da verdade
C
atributos da qualidade
D
mapeamentos de interações
E
indicadores de desempenho