A necessidade de qualidade em bens e serviços não é um...

A necessidade de qualidade em bens e serviços não é um fenômeno recente. Os cidadãos sempre cuidaram em analisar bens e serviços que adquiriam ou recebiam; no entanto, esse processo passou por diferentes momentos. À fase na qual se voltava para o produto acabado, não se produzindo sua qualificação, mas apenas identificando problemas ou defeitos na razão direta da fiscalização realizada denomina-se