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“Muitas empresas ainda confiam em apenas uma ou duas...
“Muitas empresas ainda confiam em apenas uma ou duas ferramentas de comunicação. Essa prática persiste, apesar da fragmentação dos mercados de massa em uma infinidade de minimercados, cada qual exigindo uma abordagem específica; da proliferação de novos tipos de mídia; e da crescente sofisticação dos consumidores. A ampla gama de ferramentas de comunicação, mensagens e públicos torna obrigatório que as empresas se encaminhem para uma comunicação integrada de marketing.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 530). O processo de comunicação se compõe de nove elementos, são eles:
A
Emissor, receptor, mensagem, comunicação direta, propaganda, promoção de vendas, mershandising, marketing direto e relações públicas.
B
Emissor, receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, resposta, feedback e ruído.
C
Propaganda, publicidade, marketing direto, mershandising, relações públicas, promoção de vendas, marketing eletrônico e marketing “one to one".
D
Emissor, receptor, mensagem, mídia impressa, mídia virtual, outdoor, mídia “on line”, rádio e televisão.