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Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, da qualidade, sãonecessári...
Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, da qualidade, sãonecessáriosvários elementos/atividades devidamente coordenados, interdependentes e transversais à maioria dos processos empresariais, destacando-se os seguintes (GAITHER; FRAZIER, 2001):
I- Projeto;
II- Conformidade (atendimento àsespecificações);
III- Capabilidade dos processos de produção (controle estatístico);
IV- Atendimento ao cliente;
V- Cultura da qualidade da empresa.
Dos itens acima:
A
Apenas os itens I, II e III estão corretos
B
Apenas os itens IV e V estão corretos.
C
Apenas os itens I e II estão corretos.
D
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
E
Todos os itens estão corretos.