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A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e me...

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Q169775
Administração Geral Gestão da Qualidade
Teclas de Atalhos
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Ano: 2005
Banca: Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ - NCE
Prova: NCE - BNDES - Administrador - 2005
A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:

I - É também chamada de "Casa da Qualidade".

II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.

III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.

 IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.

Estão corretas as afirmativas:

A

I e IV, apenas;

B

II e III, apenas;

C

I, II e III, apenas;

D

I, III e IV, apenas;

E

I, II, III e IV.