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Os indicadores de desempenho podem ser entendidos como a...
Os indicadores de desempenho podem ser entendidos como a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta especificada. Logo, a sua devida escolha é crucial para o acompanhamento da realidade da organização. Sobre os indicadores de desempenho, é correto afirmar que
A
são medições de qualquer característica da empresa, podendo ser representados por informações numéricas e conceituais. Uma das vantagens de sua utilização é obter informações sobre expectativas de resultados que não estejam explícitos em seus planos estratégicos.
B
a meta é uma expressão numérica que representa o estado futuro de desempenho desejado. Porém, é evidente que nem todos os indicadores necessitam de uma meta a eles relacionada, pois cada indicador, por si só, já representa uma informação completa sobre a realidade da organização.
C
todos os indicadores são informações essenciais para a organização; assim, após o estabelecimento dos indicadores, da validação preliminar, da construção de fórmulas, não há necessidade de ponderar os indicadores utilizados.
D
a sistemática de coleta de dados determina os requisitos para o levantamento de informações sobre os indicadores; de modo geral, dentre as principais técnicas de coleta de dados podemos citar a aplicação de questionários, a realização de entrevistas, a simulação e a experimentação, a análise social e a análise dos ambientes interno e externo.