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O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os...
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas.
Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
A
segurança e aspectos tangíveis;
B
preço e promoção;
C
necessidades pessoais e confiabilidade;
D
comunicação “boca a boca” e atendimento;
E
experiência anterior e cortesia.