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Toda empresa deve atentar aos detalhes, permitindo que os...
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Toda empresa deve atentar aos detalhes, permitindo que os clientes se sintam satisfeitos, sendo que o foco no cliente, junto a um atendimento de qualidade e um bom processo gerencial de recursos humanos, é garantia de sucesso a qualquer empresa. Dessa forma, é necessário que as organizações estejam aptas a desenvolver ações que levem à qualidade no ambiente, atendimento, e à consequente satisfação. Segundo Detzel e Desatnick (1995), mas também corroborado por outros autores, os segredos para a superioridade em serviços estão fundamentados em algumas ações, como as listadas a seguir, com exceção de uma. Qual?
A
Criar um foco no cliente em toda a organização.
B
Estabelecer padrões de desempenho em serviços baseados nos modelos de outras empresas que tiveram sucesso.
C
Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referência (benchmarcks) superiores.
D
Reconhecer e recompensar comportamentos exemplares em serviços.
E
Manter o entusiasmo, consistência e previsibilidade para o cliente.