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Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo...
Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das idéias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:
A
a corrente de clientes;
B
os círculos de qualidade;
C
o controle da qualidade total;
D
que o cliente estabelece o conceito de qualidade;
E
que todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade.