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Trata-se de uma das idéias mais importantes de Ishikawa...
Trata-se de uma das idéias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:
A
o TQC - controle da qualidade total;
B
os 14 princípios da qualidade;
C
os círculos da qualidade;
D
a corrente de clientes;
E
o ciclo PDCA.