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Chiavenato, 2003, p. 262, apresenta o conceito de burocracia para Max Weber como uma “organização eficiente por excelência”, e que para conseguir a eficiência, “a burocracia explica nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas”. É INCORRETO afirmar que são características da burocracia, segundo Max Weber:
Caráter legal das normas e procedimentos.
Imprevisibilidade do funcionamento.
Impessoalidade nas relações.
Profissionalização dos participantes.
Competência técnica e meritocracia.