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Comparando-se os serviços de massa com os serviços...
Comparando-se os serviços de massa com os serviços profissionais, podemos afirmar que:
A
Nos serviços profissionais, o nível de agregação de valor é menor.
B
Nos serviços profissionais, há uma padronização de atendimento que não permite que seja oferecido um pacote de serviço específico para cada cliente.
C
Os clientes dos serviços profissionais não despendem bastante tempo no processo de serviço, visto tratar-se de relacionamento de curto prazo.
D
Os serviços de massa têm menor oportunidade de redução de custos com o aumento de volume de clientes.
E
Nos serviços de massa, a maior padronização implica a maior produtividade, o que pode resultar na redução do preço cobrado aos clientes.