Sobre a ferramenta Balanced Scorecard, marque a alternativa...

É uma ferramenta de planejamento estratégico.

Visa medir o desempenho empresarial através de indicadores.

Esse método utiliza 09 (nove) indicadores de avaliação das empresas.

O indicador financeiro Clientes busca saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa.