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Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a...
Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (back office).
A
Pouca interação com os clientes e elevada complexidade.
B
Serviço altamente personalizável.
C
Trabalho complexo com muitas exceções.
D
Trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários.
E
Fluxos de trabalho flexíveis.