Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um...
Ano:
2008
Banca:
MOVENS Instituto
Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.
Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informações geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação
A
ascendente, pois o próprio SAC irá resolver o problema do cidadão.
B
lateral, pois o SAC irá distribuir o problema para uma área competente.
C
descendente, pois o SAC irá instruir o cidadão sobre a melhor maneira de resolver o problema.
D
ascendente, pois o SAC é apenas receptor e encaminhará o problema para um exame prévio interno.