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Às consequências imprevistas/indesejadas da burocracia...
Às consequências imprevistas/indesejadas da burocracia, Robert K. Merton deu o nome de “disfunções da burocracia”, popularmente confundidas com a própria burocracia em si.
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que contém a opção INCORRETA referente às disfunções da burocracia.
A
Excesso de formalismo, de documentação e de papelório devido à necessidade de documentar e formalizar tudo dentro da burocracia.
B
Resistência a mudanças devido à rotinização, padronização e previsão da burocracia que gera estabilidade ao funcionário.
C
Menor internalização das regras e exagerado apego aos regulamentos. Os regulamentos, de meios, passam a ser os principais objetivos.
D
Despersonalização do relacionamento entre os funcionários devido à forte característica da impessoabilidade da burocracia.
E
Conflitos no atendimento ao público em função do funcionário estar completamente voltado para as normas e regulamentos internos.