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A partir dos seus conhecimentos sobre estratégias e...
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Q2128396
Teclas de Atalhos
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A partir dos seus conhecimentos sobre estratégias e técnicas de atendimento, associe os termos da coluna da esquerda às respectivas características e, ao fim, assinale a sequência CORRETA.
(Aspectos tangíveis) | ( ) A vontade de ajudar os clientes e prover um atendimento imediato. |
(Confiabilidade) | ( ) As intalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal. |
(Convicção) | ( ) O grau de zelo e atenão individual facultado aos clientes. |
(Empatia) | ( ) Os conhecimentos, a cortesia dos servidores e sua capacidade de passar confiança e segurança. |
(Receptividade) | ( ) A capacidade de proporcionar com precisão e segurança o que se comprometeu fazer. |
A
Receptividade –Aspectos tangíveis – Empatia – Convicção – Confiabilidade.
B
Confiabilidade – Empatia – Receptividade – Convicção –Aspectos tangíveis.
C
Convicção – Receptividade –Aspectos tangíveis – Confiabilidade – Empatia.
D
Empatia – Convicção – Confiabilidade – Receptividade –Aspectos tangíveis.
E
Aspectos tangíveis - Confiabilidade - Convicção - Empatia – Receptividade.