A primeira fase do planejamento estratégico é a definição...

É a razão de ser da empresa: além do porquê, expressa a essência da organização e deve ser orientada para o futuro.

Trata-se do propósito fundamental e único de a organização existir.

Refere-se aos princípios, às crenças, às normas e aos padrões que orientam o comportamento e a atuação da organização.

É como se espera que a organização seja vista e reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores, concorrentes e pela sociedade.

São virtudes e bens desejáveis, que traduzem um sentido comum, uma visão única a ser compartilhada por diretores, gerentes e funcionários.