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O Balanced Scorecard − BSC, desenvolvido por Robert Kaplan...
O Balanced Scorecard − BSC, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, preconiza o estabelecimento de objetivos estratégicos da organização e a correspondente avaliação sob as perspectivas
A
dos fatores econômicos e dos fatores de bem-estar pessoal.
B
operacional, gerencial e mercadológica, todas estritamente financeiras.
C
institucional, ligada à governança, e social, ligada à cidadania.
D
financeira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional.
E
do curto prazo, estritamente financeira, e do longo prazo, visando à perenidade da organização.