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A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade...
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Entretanto, existem dificuldades que interferem no processo de comunicação, entre elas, as barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são verdadeiros ruídos na comunicação. (Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, 2012)
Sobre as barreiras psicológicas que provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, assinale a opção INCORRETA.
A
Seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião.
B
Egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.
C
Timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
D
Preconceito: a percepção devida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
E
Descaso: indiferença às necessidades do outro.