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A importância das relações humanas no trabalho está intimamente associada à construção de um ambiente positivo, de condições favoráveis para o exercício da profissão. A empatia, uma qualidade para uma boa relação no trabalho, é caracterizada quando as pessoas:
Não se limitam, exclusivamente, ao que gira em torno de suas rotinas.
Focam, exclusivamente, na sua carreira e nos bons resultados.
Abstêm-se da imparcialidade.
Exercitam a generosidade incondicional.
Possuem alta competência técnica.