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“Antônio trabalha como representante de uma indústria de autopeças. Esta semana, em vis...
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Q2384933
Teclas de Atalhos
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“Antônio trabalha como representante de uma indústria de autopeças. Esta semana, em visitação a um de seus melhores clientes (Carlos), recebeu um pedido de 1.000 unidades de fusíveis de 30 A e, imediatamente, o repassou por escrito para a sede da empresa, via aplicativo de mensagens de seu smartphone. A mensagem foi recebida poucos minutos depois por Jonas, responsável pela recepção de pedidos da indústria que, por sua vez, encaminhou aos demais setores para o atendimento ao cliente. Na semana seguinte, Carlos adquiriu a encomenda e, ao conferir, notou que, ao invés de 1.000 unidades de fusível de 30 A, recebeu 1.000 unidades de fusível de 10 A; dessa forma, imediatamente, entrou em contato com a indústria para registrar uma reclamação e solicitar a solução para o problema.”
Considerando o caso hipotético, bem como os elementos do processo de comunicação, assinale a afirmativa correta.
A
Jonas é o emissor da mensagem.
B
Carlos é o receptor da mensagem.
C
O canal de comunicação utilizado foi “oral”.
D
A reclamação de Carlos é um exemplo de feedback.