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Questões de Concurso sobre Processo Comunicacional nas Organizações
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A comunicação é um processo contínuo que a partir de feedbacks pode ser melhorado. No ambiente organizacional ela é estratégica para a concretização de objetivos e do clima organizacional. Assinale a alternativa que apresenta formas de melhorar a eficácia da comunicação (Robins et al. 2013).
A
Controlar as emoções, escuta ativa, respeito e impor opiniões
B
Pensar antes de falar, adaptar a linguagem ao receptor e objetividade
C
Controlar as emoções, adaptar a linguagem ao emissor e escuta ativa
D
Objetividade, falta de confiança e pensar antes de falar
E
Adaptar a linguagem ao receptor, objetividade e significado ambíguo das palavras
Criado em 1949, o modelo de comunicação linear de Shannon e Weaver, foi um dos primeiros a descrever o processo comunicacional de maneira científica.
Segundo este modelo, qual dos seguintes componentes NÃO faz parte do processo?
A
Emissor
B
Fonte
C
Ruído
D
Feedback
E
Receptor
Assinale a alternativa que apresenta quais são os principais desafios enfrentados pelas organizações na implementação de práticas de gestão eficazes e como superá-los para obter resultados sólidos.
A
Não existem desafios significativos na implementação de práticas de gestão eficazes
B
Os principais desafios incluem falta de recursos financeiros e resistência dos funcionários às mudanças. Eles podem ser superados por meio de treinamento em gestão e aumento do orçamento
C
Os principais desafios são a falta de tecnologia moderna e a instabilidade econômica. Eles podem ser superados apenas com investimentos substanciais em tecnologia
D
Os principais desafios envolvem a complexidade das regulamentações governamentais e a concorrência acirrada. Eles podem ser superados por meio de estratégias de conformidade e diferenciação no mercado
E
Os principais desafios são a falta de visão estratégica e a ausência de liderança eficaz. Eles podem ser superados por meio do desenvolvimento de uma visão clara e do fortalecimento da liderança na organização
Ter uma comunicação estratégica e eficaz é um esforço permanente, renovado a cada dia pela equipe de comunicação com o apoio dos gestores e das lideranças. O critério mais importante para que a comunicação seja considerada estratégica em uma organização é
A
o alinhamento com os objetivos corporativos, pois, a partir deles, a equipe de comunicação define sua própria estratégia e opera os meios para apoiar a organização no atingimento de suas metas.
B
o propósito definido, pois quando a organização tem uma missão clara, a área de comunicação segue esse rumo e executa o trabalho devidamente.
C
a influência no processo de compras, pois é preciso ter uma visão estratégica para comprar bem e ter lucro.
D
a visão local, de nichos e integrativa, pois a área de comunicação precisa desenvolver um plano tático e pontual no local de atuação da empresa para atingir o público estratégico definido.
E
a orientação para o presente, pois a área de comunicação trabalha com resultados de curto prazo e foco voltado para as situações relevantes, iminentes e atuais da empresa.
A crescente diversidade cultural das organizações de saúde, caracterizada cada vez mais pela diversidade cultural dos seus usuários e de seus profissionais, sugere que a promoção de uma comunicação culturalmente eficiente é uma das competências necessárias para melhorar o atendimento de seus objetivos institucionais. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta qual das seguintes opções melhor expressa a abordagem recomendada para organizações de saúde lidarem eficientemente com a diversidade cultural.
A
Devem dedicar-se a funcionar apenas como organizações de saúde, focando em sua competência essencial, sem se preocupar com a diversidade cultural
B
As organizações de saúde devem funcionar, também, como organizações multiculturais, incentivando o domínio de competências nas áreas da comunicação e da interculturalidade
C
Os gestores das organizações de saúde devem procurar ignorar as diferenças culturais de forma a preservar sua neutralidade da sua comunicação e atender melhor sua missão institucional
D
As organizações de saúde devem se comunicar e fornecer cuidados exclusivamente baseados nas práticas culturais predominantes, pois são as de maior repercussão para a opinião pública
E
Promover treinamento de competências de comunicação culturalmente eficiente junto aos profissionais, cientes de que, apesar de desejável e necessária, essa prática não irá melhorar o funcionamento das organizações de saúde
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Incorporada recentemente com força ao cotidiano dos processos comunicacionais, a expressão refere-se ao conceito de ‘Informação Incorreta’. Estamos tratando de qual das opções a seguir?
A
Misinformation.
B
Unfact Checking.
C
Malware.
D
Unfact News.
E
Gatekeeper.
O linguista Roman Jakobson, ao estudar os elementos do processo comunicativo, distinguiu seis funções da linguagem.
Assinale a peça a seguir cuja função predominante é a referencial.
A
B
C
D
E
A comunicação é um processo circular de interação que vai da fonte ao destinatário e volta. Nesse processo, considerando um circuito circular, a decodificação ocorre:
A
entre o canal e o receptor.
B
entre a mensagem e o canal.
C
entre o receptor e o destinatário.
D
entre o destinatário e a resposta.
E
entre a fonte e a mensagem.
“Antônio trabalha como representante de uma indústria de autopeças. Esta semana, em visitação a um de seus melhores clientes (Carlos), recebeu um pedido de 1.000 unidades de fusíveis de 30 A e, imediatamente, o repassou por escrito para a sede da empresa, via aplicativo de mensagens de seu smartphone. A mensagem foi recebida poucos minutos depois por Jonas, responsável pela recepção de pedidos da indústria que, por sua vez, encaminhou aos demais setores para o atendimento ao cliente. Na semana seguinte, Carlos adquiriu a encomenda e, ao conferir, notou que, ao invés de 1.000 unidades de fusível de 30 A, recebeu 1.000 unidades de fusível de 10 A; dessa forma, imediatamente, entrou em contato com a indústria para registrar uma reclamação e solicitar a solução para o problema.”
Considerando o caso hipotético, bem como os elementos do processo de comunicação, assinale a afirmativa correta.
A
Jonas é o emissor da mensagem.
B
Carlos é o receptor da mensagem.
C
O canal de comunicação utilizado foi “oral”.
D
A reclamação de Carlos é um exemplo de feedback.
Concepção do processo comunicacional enquanto linha direta entre um ponto de partida e um ponto de chegada. A comunicação é realizada por ações pontuais que visam a determinados objetivos, seguindo um esquema mecanicista e linear. Assinale a alternativa que contém a denominação dada a essa concepção.
A
Paradigma Linear da Comunicação.
B
Teoria do Agenda Setting.
C
Teoria Matemática da Comunicação.
D
Paradigma da Comunicação Dialógica.
E
Teoria Semiótica da Comunicação.
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Uma questão de importância fundamental da administração é gerenciar o processo comunicativo das organizações em sua relação com o público, uma vez que são relações complexas, pois as mensagens devem considerar diferentes públicos e perfis. Nesta perspectiva, pode-se afirmar que
I) o profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a credibilidade entre a organização e o seu público.
II) as relações públicas, como ciência, têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre uma organização e a sociedade com os objetivos de construir e preservar a sua imagem.
III) o processo comunicativo das organizações, também conhecido como RP, tem objetivos, antes de tudo, mercadológicos e financeiros, porque esta é a imagem organizacional necessária para o mercado.
IV) o papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento entre a organização e seus públicos.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
A
I, II e IV somente.
B
I, II, III e IV.
C
II somente.
D
I e III somente.
Acerca de redes de comunicação interna, é correto afirmar que a comunicação horizontal ou lateral
A
difunde a informação por toda a organização, atingindo todos os níveis, do topo até a base da administração.
B
cria e divulga a informação da base até o topo, e tem razão instrumental de fornecer informações e de alimentar a boa relação entre os níveis da organização.
C
ocorre entre pessoas ou grupos de pessoas que estão no mesmo nível hierárquico ou sem relações hierárquicas.
D
transporta informações de baixo para cima e, por isso, é considerada como a mais importante nas organizações.
E
estabelece, na organização, a segregação das informações por
departamentos.
O modelo do processo de comunicação, cujo foco é o estímulo produzido pela mídia e a resposta imediata pelo receptor, é apresentado por qual teoria?
A
Hipodérmica.
B
Usos e Gratificações.
C
Crítica.
D
Agenda-setting.
E
Culturológica.
Acerca do design e da tecnologia que envolvem apresentações, assinale a alternativa correta.
A
O design das apresentações deve condizer com a temática em questão e com a linguagem adotada entre expositor e plateia.
B
As apresentações em slides servem para que a plateia acompanhe exatamente o que o expositor diz.
C
Recursos gráficos e ilustrações infantilizam as apresentações e devem ser evitados.
D
Montar apresentações é responsabilidade única do departamento de design de qualquer empresa.
E
O único programa disponível para apresentações visuais em slides é o PowerPoint.
Para o desenvolvimento do processo de relações públicas em uma instituição, é necessária a elaboração de documentos de comunicação. São documentos técnicos, em ordem de complexidade técnica e abrangência temporal:
A
1º Planejamento de Comunicação; 2º Política de Comunicação; 3º Projeto de Comunicação.
B
1º Política de Comunicação; 2º Projeto de Comunicação; 3º Planejamento de Comunicação.
C
1º Planejamento de Comunicação; 2º Projeto de Comunicação; 3º Política de Comunicação.
D
1º Política de Comunicação; 2º Planejamento de Comunicação; 3º Projeto de Comunicação.
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Quanto à governança corporativa, é correto afirmar que
A
envolve o relacionamento entre proprietários, diretoria, conselho de administração e órgãos de controle.
B
é restrita ao conselho de administração de determinada organização.
C
refere-se ao grupo de acionistas majoritários, com poder de voto.
D
resulta do plano estratégico anual desenvolvido por determinadas empresas.
E
aplica-se a empresas de sociedade anônima.
No segmento de serviços, a comunicação deve ser trabalhada a partir de um tripé que é composto por: empresa, funcionários e clientes. A interação entre estes é que determinará o tipo de comunicação estabelecida. É fundamental que todas as interações sejam trabalhadas para que nenhuma falha ocorra. Quando a interação é feita entre funcionários e clientes, caracteriza a comunicação
A
interna.
B
externa.
C
integrada.
D
interativa.
E
empresarial.
Para vários estudiosos de Comunicação Organizacional, existem alguns fatores que interferem na comunicação interna. Entre outros, destacam-se os fatores
A
semânticos, resultantes de ruídos de aparelhos de transmissão do ambiente pelo uso inadequado de equipamentos que dificultam ou impedem a perfeita recepção da mensagem pretendida.
B
relacionados às comunicações incompletas e parciais por conta da personalidade da fonte, estado de espírito do comunicador, interferências emocionais e valorativas, além de comportamentos inesperados perante diferentes contextos.
C
ligados ao excesso de informações, que ocorre pela falta de seleção. Um grande número de mensagens resulta em reuniões desnecessárias e um número crescente de veículos impressos, eletrônicos e telemáticos.
D
de ordem pessoal, ocasionados pela distorção das informações. Este fato resulta no entendimento equivocado da mensagem e gera dúvidas aos seus receptores.
E
de ordem mecânica, relacionados à forma e origem das mensagens. As informações trazem embutidas as relações de poder, autoridade de status e de posse do conhecimento.
Informe se é verdadeira (V) ou falsa (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Dentro das comunicações nas
organizações, quando a “comunicação
formal” está estruturada, a “rede informal”
deve ser desestimulada.
( ) Compreende-se como “comunicação
formal” aquela estruturada, mas não
requerida pelas organizações.
( ) A “rede informal” de comunicação aponta
para as necessidades dos sujeitos que
transcendem os objetivos da organização.
( ) A “rede informal” de comunicação deve ser
evitada pelas organizações, uma vez que se
contrapõe a “rede formal” da comunicação.
( ) A “comunicação formal” tem com objetivo
integrar a organização e seus membros.
A
F – F – V – F – V.
B
V – V – V – V – V.
C
V – F – V – V – V.
D
F – F – V – V – V.
E
F – V – V – V – V.
Considerando o papel da comunicação dentro das organizações, é correto afirmar que
A
os meios orais de comunicação podem ser diretos (telefones, por exemplo) e indiretos (reuniões, por exemplo).
B
o fluxo de comunicação horizontal é aquele que se efetiva das pessoas de instâncias inferiores em direção à cúpula.
C
a exemplo do fluxo de comunicação ascendente é uma reunião entre pessoas de posições hierárquicas semelhantes de um mesmo setor.
D
o fluxo de comunicação transversal é desenvolvido principalmente nas organizações orgânicas e flexíveis.
E
o fluxo de comunicação circular é caracterizado pela redundância e pela repetição.
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