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Questões de Concurso sobre Processo Comunicacional nas Organizações
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Relacione os fluxos de comunicação em uma empresa, listados a seguir às suas características.
1. Descendentes
2. Ascendentes
3. Horizontais
4. Transversais
( ) Se desenvolvem sem distinção de nível hierárquico e são característicos de organizações mais modernas que permitem uma gestão mais participativa e integrada.
( ) Correspondem ao processo de feedback, sendo mais eficazes quando ocorrem de modo informal e espontâneo.
( ) São comunicações oficiais, emanadas do corpo diretivo, e geralmente tratam de normas, atribuições, instruções e notícias institucionais.
( ) Ocorrem entre colegas de trabalho e, em alguns casos, as informações podem ser controladas e manipuladas por grupos de um mesmo nível funcional.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo
A
3 – 2 – 1 – 4
B
3 – 4 – 2 – 1
C
1 – 2 – 3 – 4
D
4 – 2 – 1 – 3
E
4 – 1 – 2 – 3
“Instruções, diretivas, procedimentos e práticas organizacionais” são, de acordo com as reflexões teóricas de Gaudêncio Torquato (1986), exemplos do fluxo de comunicação:
A
lateral.
B
descendente.
C
ascendente.
D
transversal.
De acordo com Margarida Kunsch (2003, p. 86), uma tendência das organizações orgânicas e flexíveis é permitir que a comunicação ultrapasse as fronteiras tradicionais do tráfego de suas informações. “Essas organizações, por incentivarem uma gestão mais participativa e integrada, criam condições para que as pessoas passem a intervir em diferentes áreas e com elas interagir”.
As reflexões desta teórica se referem ao fluxo comunicativo:
A
descendente.
B
ascendente.
C
horizontal.
D
transversal.
Para o uso do telefone qual a alternativa não condiz com um bom atendimento:
A
Ao atender, cumprimente o seu interlocutor, diga o nome da empresa e do departamento, assim como o seu nome.
B
Inteire-se de imediato das necessidades do seu interlocutor perguntando-lhe «Em que posso ser-lhe útil?».
C
Se a ligação for para outra pessoa que não puder atender na hora, solicite a pessoa que aguarde, mesmo sabendo que vai demorar.
D
Mantenha-se concentrado no assunto e não interrompa o interlocutor com questões sem importância.
E
Dê toda a atenção ao interlocutor. Ninguém pode ter duas conversas em simultâneo e reter 100% da informação de ambas.
O fluxo de comunicação horizontal se move na direção:
A
descendente.
B
lateral.
C
ascendente.
D
transversal.
Em relação aos fluxos de comunicação produzidos por uma organização, pode-se afirmar, de acordo com as teorias de Gaudêncio Torquato (1986), que:
A
uma organização possui dois fluxos que se movem em três direções.
B
uma organização possui quatro fluxos que se movem em três direções.
C
uma organização possui dois fluxos que se movem em quatro direções.
D
uma organização possui três fluxos que se movem em duas direções.
A classificação dos públicos pode ser considerada uma tarefa difícil para os profissionais de comunicação, em razão das inúmeras concepções do conceito e das contradições que elas apresentam. Analise as afirmações sobre a classificação dos públicos, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra "F", quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Na tipologia de públicos que adota o critério do poder, os públicos de opinião são aqueles que, através da sua atuação, podem frear ou favorecer ação da organização.
( ) O critério geográfico não leva em consideração os deslocamentos das fronteiras organizacionais e nem das pessoas, através dos vários públicos a que pertencem.
( ) Na classificação de Fábio França os públicos essenciais dividem-se em dois segmentos: redes de interferência e de sustentação.
( ) Cleusa Cesca classifica o público misto em vinculado e desvinculado.
( ) Waldir Fortes apresenta em sua classificação de públicos uma categoria denominada defensores esclarecidos na qual se situam funcionários, consumidores, e outros públicos como ex-alunos de uma escola, expacientes de uma unidade de saúde.
A
F - V - F - V - V
B
V - V - F - V - V
C
F - V - V - F - V
D
F - V - F - V - F
E
V - F - V - F - V
A partir do referencial teórico proposto por Roberto Porto Simões, relacione a coluna dos elementos de acordo com sua conceituação correspondente. Em seguida, assinale a alternativa correta.
A
3 - 4 - 2 - 1 - 5 - 6
B
4 - 6 - 1 - 5 - 2 - 3
C
6 - 3 - 4 - 2 - 5 - 1
D
1 - 3 - 4 - 5 - 2 - 6
E
3 - 6 - 5 - 2 - 1 - 4
Atualmente, a comunicação empresarial está bem difundida dentro das organizações, sejam elas públicas ou privadas. O objetivo dos profissionais responsáveis por essa área é tornar o processo comunicativo mais eficaz entre o público interno da organização desde a presidência até os profissionais conhecidos como “chão de fábrica”. Dentro desse contexto, o profissional de comunicação empresarial tem como objetivo:
A
aumentar as vendas.
B
produzir aceitação por meio de comunicação expressiva-emocional.
C
solucionar os problemas de caixa da organização.
D
produzir material textual suficiente para a melhoria da estratégia financeira da organização.
E
manter a imprensa informada do processo financeiro da organização.
A comunicação vertical corresponde exclusivamente à comunicação descendente entre pessoas de diferentes níveis hierárquicos.
C
Certo
E
Errado
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras psicológicas são as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem incomum ao receptor ou aos grupos visados.
C
Certo
E
Errado
Entre as diversas técnicas persuasivas disponíveis ao labor
de relacionamento com públicos estratégicos, a mais
tradicional e poderosa, comprovada por larga experiência
histórica,
A
é o rádio que provê intimidade virtual, supera a distância,
desperta a imaginação e encanta pela tonalidade das
vozes que remete o imaginário social às narrativas de
encantamento.
B
é a oralidade, que provê aos interlocutores intimidade,
constituindo-se o contexto face a face na melhor
condição de comunicação para os fins da sedução,
afago e estimulação superando toda e qualquer outra
mídia existente.
C
é a televisão face a seu viés tecnológico que envolve
imagem, movimento, cor, voz e edição vibrante.
D
é o grafismo da era tipográfica que evoluiu agora ao
mundo das imagens coloridas das páginas de jornais
que por isso mesmo, devido a sua capacidade
renovação com projetos gráficos e editoriais inovadores,
tem alargado o número de leitores de periódicos em
todo o mundo.
E
todas as afirmativas anteriores são corretas.
A função social da informação
a) é combater o rumor.
b) é evitar a entropia.
c) é diminuir a incerteza.
Está (ão) correta(s)
A
apenas a 1.
B
apenas a 2.
C
apenas a 1 e a 2.
D
a 1, a 2 e a 3.
E
apenas a 2 e a 3.
O esforço persuasivo deve considerar
a) a dimensão lógica da argumentação como ensinam os lingüistas interessados na decifração da razão.
b) a dimensão afetiva das comunicações como ensinava Aristóteles em seus estudos sobre a Retórica.
c) a dimensão tecnológica como ensina Marshall McLuhan emsua popular e conhecida visão de que o meio é a mensagem .
Está (ão) correta(s)
A
apenas a 1.
B
apenas a 2.
C
apenas a 1 e a 2.
D
a 1, a 2 e a 3.
E
apenas a 2 e a 3.
Antes de planejar, nas grandes empresas, existe um departamento que cria idéias para serem avaliadas e planejadas pelos executivos. Como se chama esse departamento?
A
P e D (Processamento e Desafios)
B
P e D (Padrão e Desenvolvimento)
C
C e E (Causa e Efeito)
D
P e D (Pesquisa e Desenvolvimento)
E
Departamento de Criação e Desenvolvimento de Idéias.
A discussão de várias pessoas, de várias áreas diferentes de uma organização, para buscar idéias, se chama:
A
brainstrong
B
brainstorm
C
debate
D
megastorm
E
stormweather
Como pode se superar dificuldades de comunicação numa empresa muito hierarquizada?
A
Ouvindo com atenção todos os colaboradores e aplicando todas as suas idéias.
B
Discursando para todos sem distinção, para manter todos democraticamente informados.
C
Mediando só conflitos com premiações e punições bem definidas.
D
Ouvindo todos sem distinção através de canais adequados e avaliando as idéias para possível aplicação.
E
Todas as alternativas estão incorretas.
Um eficiente e humano sistema de comunicação na empresa garante um bom ambiente de trabalho e maior produtividade. Que técnica é adequada para isso?
A
reuniões
B
eventos
C
premiações
D
cursos
E
Todas as alternativas estão certas.
Toda empresa tem um sistema de Administrar Informação, no qual as peças chaves são:
A
entradas e saídas
B
o feedback ou retorno
C
o controle e as saídas
D
as entradas, saídas e o feedback
E
as saídas, as entradas, o controle e o retorno.
Em seu livro, Frank Corrado explica o que o executivo principal de uma organização deve fazer para demonstrar liderança na comunicação. Assinale a afirmativa INCORRETA:
A
Nunca iniciar e nem gerenciar qualquer mudança, mas sim fornecer os recursos financeiros e humanos para conseguir que o trabalho seja feito.
B
Desenvolver uma visão compartilhada de futuro, conhecendo as necessidades e expectativas dos interessados, criando uma missão abrangente e depois comunicando-a.
C
Estabelecer e manter a confiança no líder da organização, mostrando credibilidade e integridade.
D
Dar poderes e motivação aos empregados, afastando a organização da administração autoritária e levando-a em direção a uma cultura de concessão de poder (empowerment).
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