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À luz das reflexões de Murilo César Ramos e Suzy dos Santos, é correto afirmar que a política de comunicação deve ser compreendida como
um instrumento técnico destinado à regulação econômica dos meios de comunicação.
uma estratégia operacional restrita às assessorias de imprensa oficiais.
um mecanismo neutro de organização dos fluxos informacionais.
um campo de disputas simbólicas, normativas e institucionais que envolve Estado, mercado e sociedade.
um conjunto de ações governamentais voltadas exclusivamente à publicidade institucional.
Considerando os elementos e as condições que garantem a eficácia da comunicação humana, assinale a opção correta.
Os ruídos comunicacionais tendem a interferir mais na comunicação de massa que na comunicação interpessoal.
A comunicação humana pressupõe intenção, compartilhamento de significados e possibilidade de resposta entre os interlocutores.
A linguagem verbal ocupa papel central na comunicação humana, sobrepondo-se aos elementos não verbais.
A comunicação humana se concretiza quando a mensagem emitida é recebida, ainda que o receptor a interprete de diferentes formas.
O processo comunicacional valoriza prioritariamente a clareza do emissor, sendo o feedback um elemento secundário.
No âmbito das técnicas de comunicação, a organização dos argumentos deve considerar o nível de motivação da audiência. Assim, é correto afirmar que:
A comunicação persuasiva independe da ordem de apresentação dos argumentos.
A técnica mais eficiente é sempre apresentar os argumentos menos relevantes primeiro.
A audiência pouco motivada responde melhor quando os argumentos primários antecedem os principais.
A eficácia da comunicação não se relaciona com o interesse prévio do público.
Audiência pouco motivada, mais eficazes argumentos principais antes dos secundários, despertar o interesse para o material.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de comunicação interativa.
Televisão aberta.
Redes sociais.
Jornal impresso.
Outdoor publicitário.
Editorial de revista.
O percurso das mensagens entre o emissor e o receptor dentro das organizações segue uma classificação por fluxo de comunicação, que são denominadas:
descendente, ascendente, transversal e horizontal
circular, transversal, vertical e plano
ascendente, horizontal, plano e convexo
vertical, horizontal, transversal e circular


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Para estabelecer o processo de nível mínimo de comunicação, é necessária a presença de elementos fundamentais para que ela ocorra. Sem eles, não há comunicação efetivamente. Sendo assim, os elementos essenciais para que ocorra a comunicação são:
fonte, transmissor, receptor, mensagem e canais
fonte, linguagem, verbo, mensagem e canais
emissor, receptor, mensagem, feedback e canais
fonte, emissor, receptor, sociabilidade e canais
O sistema de comunicação nas organizações leva em consideração o quanto se é heterogêneo o grupo que compõe o papel de receptor. Portanto, quando no papel de emissor, a Organização busca integrar os meios e recursos disponíveis, temse o objetivo de:
realizar o processo de comunicação de baixo custo, priorizando o público interno
interagir com os diversos públicos, produzindo significados ou manutenção da imagem através de um único canal, evitando, assim, os ruídos de comunicação
determinar efetivamente somente a construção da imagem da organização
planejar e executar ações de comunicação aos seus diversos o públicos
“Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções· e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.”
(Matos, 2014, adaptada).
O texto acima expressa a importância de um elemento essencial para que se estabeleça a comunicação, que é o(a):
feedback, ou seja, a troca, a retroalimentação que promove o diálogo
ruído, pois sem ele não há retroalimentação entre o emissor e o receptor
fonte, porque é ela que gera a mensagem que o emissor recebe
língua pátria, isto é, sem decodificar a língua pátria não há comunicação
Uma fábrica de tecidos programou férias coletivas. O diretor, antes de deliberar o período de férias, convocou seus gerentes de setor para que pudessem tomar ciência e juntos decidirem um plano de calendário das atividades cotidianas. Um dia após a reunião, a pedido da direção, o setor de Departamento Pessoal emitiu uma Circular Interna comunicando as datas do período de férias coletivas; enviou-a por e-mail para todos os funcionários e, por orientação do diretor, o setor de comunicação social produziu um cartaz comunicando a respeito das férias coletivas e o afixou no mural de avisos do refeitório.
Após análise do texto, pode-se concluir que a direção do fluxo da comunicação é a:
direção horizontal crescente
direção circular crescente
direção vertical ascendente
direção vertical descendente
Visando garantir o direito civil de entender, desde 2023, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) tem publicado documentos que estabelecem princípios e diretrizes para a elaboração de conteúdos em Linguagem Simples.
Para isso, baseou-se em estudos da psicolinguística, neurolinguística, design da informação e áreas correlatas, como a descrita a seguir:
Essa área de estudo realiza o mapeamento de todas as etapas percorridas pelo cidadão ao buscar informações, serviços ou produtos em uma instituição, abrangendo todos os pontos de contato, sejam eles presenciais ou virtuais, físicos ou digitais.
O trecho acima refere-se à área de estudo denominada
UX writing.
Usabilidade.
Acessibilidade.
Design da informação.
Jornada do Usuário.


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São formas de comunicação ampla e rápida de longa distância que, propagam as informações pelo som, textos, mensagens, realizam também o armazenamento e processamento de dados, possibilitando também o acesso a sites e multimídia com acesso à internet. Estas características aplicam-se corretamente ao:
Celular e smartphone
Polígrafo e scanner digitalizador.
Tablet e rádio.
Correio e televisão.
Jornal e revistas.
As organizações utilizam as redes sociais como um importante canal para se comunicar com seu público. Trata-se de uma estratégia narrativa na comunicação digital
nariz de cera.
storytelling.
cacofonia.
textos longos.
Determinado modelo de comunicação sugere que na sua aplicação seja observado 5 componentes de uma situação de comunicação para analisar a melhor maneira de comunicar: Palestrante, Discurso, Ocasião, Público-alvo e Efeito. Analise as alternativas e marque a opção CORRETA quanto a definição desse modelo de comunicação.
Modelo de comunicação de Aristóteles.
Modelo de comunicação de Lasswell.
Modelo de comunicação Shannon e Weaver.
Modelo de comunicação S-M-C-R de Berlo.
Modelo de comunicação Moderno.
Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA:
Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada.
Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade.
Quando você demonstra o desejo de servir.
Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos.
Ruídos semânticos são relacionados à linguagem utilizada para transmitir uma informação, como o uso de palavras de cunho técnico ou que sejam consideradas rebuscadas para o nível de entendimento do receptor.
Certo
Errado


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A comunicação pode ocorrer de forma verbal ou não verbal. Como um dos exemplos de comunicação verbal, podemos citar:
Palestras.
Gestos.
Olhares.
Posturas.
Toques.
Durante uma reunião de equipe, o líder Caio utiliza técnicas de comunicação eficazes para garantir que todos os membros compreendam claramente os objetivos do projeto. Qual das seguintes práticas exemplifica uma técnica de comunicação eficaz que poderá ser adotada por Caio?
Ignorar as opiniões dos membros da equipe até a conclusão da reunião.
Falar de forma rápida e um pouco clara.
Usar linguagem técnica para demonstrar seu conhecimento técnico-profissional, em que pese, nem todos compreendam.
Estabelecer uma comunicação clara, ouvindo atentamente as contribuições de todos e esclarecendo dúvidas.
Limitar a comunicação apenas a e-mails e mensagens de texto, após a explanação do projeto.
Antes de transmitir uma mensagem, a fonte a codifica, convertendo‑a em símbolos como: idioma; sons; números; letras; e, até mesmo, outros tipos de sinais. O destinatário decodificará a mensagem, desde que esteja utilizando o mesmo sistema de símbolos do emissor.
Certo
Errado
A habilidade de falar em público de maneira clara e eficaz é chamado de oratória e sua função principal é transmitir uma mensagem direta, persuasiva e memorável para um público específico. O conjunto de técnicas, regras e práticas que ajudam um indivíduo a falar e se expressar bem em público traz benefícios como:
I. Cativar a audiência
II. Excitar conflitos
III. Atarracar o público.
IV. Incentivar a imaginação do ouvinte.
V. Influenciar uma decisão.
Assinale a alternativa que contempla as sentenças corretas:
I, II e IV.
I, IV e V.
II, III, V.
Todas as sentenças estão corretas.
No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.
A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo
Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”
O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle
Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho


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