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A prestação de um atendimento de qualidade é considerada...
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
A prestação de um atendimento de qualidade é considerada por especialistas no assunto como um verdadeiro “cartão de visitas” da empresa. Quando um cliente é bem atendido com educação, presteza, empatia, profissionalismo, ou seja, condutas que contribuem para um atendimento de qualidade, tais boas impressões acabam impactando, positivamente, o cliente para o estreitamento de futuras relações com a empresa como a compra de um produto, de um serviço, ou a formalização de uma parceria. Sobre os atributos que contribuem para a excelência no atendimento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Empatia: não falar de colegas de trabalho ou de superiores, além de separar problemas particulares do dia a dia do trabalho.
( ) Cordialidade: atender com gentileza, educação, cumprimentando a todos com um “bom dia” ou “boa tarde”.
( ) Ética: se colocar no lugar de outras pessoas, tentando compreender sentimentos e emoções de demais indivíduos.
( ) Proatividade: ter iniciativa e ser capaz de realizar atividades antes mesmo de serem solicitadas por alguém.
A sequência está correta em
A
F, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
V, V, F, F.
D
F, V, F, V.