As grandes organizações, que possuem processos de comunicação com maior nível de padronização e amparados por modernas tecnologias, estão suscetíveis a ocorrência de problemas na transmissão de mensagens internas entre setores ou departamentos, nos mais variados níveis hierárquicos, interferindo na eficiência do processo comunicativo. Nesse sentido, é fundamental que os profissionais entendam os principais tipos de problemas envolvidos no processo comunicativo, a fim de minimizar os seus efeitos. São considerados os principais problemas que alteram a “intenção do processo comunicação”, EXCETO:
Sobrecarga: ocorre quando os canais de comunicação conduzem um volume de informações maior do que a sua capacidade de processá-las. A sobrecarga provoca omissão e contribui enormemente para a distorção.
Omissão: supressão de aspectos da mensagem, mantendo o sentido da mensagem íntegro e inalterado. Pode ocorrer quando o recebedor não tem capacidade suficiente para captar o conteúdo inteiro da mensagem e somente recebe ou passa o que pode captar.
Manipulação: ocorre de forma intencional na medida em que o receptor pode alterar deliberadamente o sentido ou o teor da mensagem, para omitir ou incluir determinadas informações, a fim de beneficiar a si próprio ou outras pessoas envolvidas no processo comunicativo.
Distorção: alteração no sentido da mensagem em suas passagens pelos inúmeros agentes do sistema. Pode ser causada pela “percepção seletiva” das pessoas: cada pessoa seleciona consciente, ou inconscientemente, os estímulos e informações que lhe interessa e passa a percebê-los seletivamente, omitindo os demais.