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Eduardo Mendes é o coordenador de uma unidade...
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Assistente em Administração - 2022
Eduardo Mendes é o coordenador de uma unidade administrativa. Durante sua gestão, dois técnicos administrativos, Marcelo Alves e Regina Tavares, tiveram uma discussão sobre a melhor alternativa para o atendimento de um problema interno, por questões puramente técnicas, e chegaram perto de se agredir devido à divergência em relação à solução proposta e não resolveram qual seria a solução utilizada. Eduardo Mendes percebeu a situação e buscou resolver o conflito. Na resolução de conflitos, qual a resposta INCORRETA?
A
A neutralidade do gestor é necessária na resolução do conflito, pois preferências pessoais não devem prevalecer; além disso, é relevante que os envolvidos no conflito acreditem na neutralidade do gestor.
B
Um aprendizado do ocorrido é que divergências técnicas devem ser resolvidas da melhor maneira para a resolução do problema, não sendo motivo para disputas de poder e brigas pessoais.
C
Caso Marcelo Alves e Regina Tavares consigam resolver a situação sem a mediação do coordenador, após acalmarem os ânimos, Eduardo Mendes pode deixar a questão limitada aos dois que tiveram o conflito.
D
Em uma negociação pode ser buscada uma das alternativas propostas ou uma alternativa intermediária que utilize as melhores partes de cada uma das propostas pré-existentes.
E
O conflito precisa ser sempre resolvido de imediato e aquele que não tiver razão deve ser conduzido para que se desculpe com o que propôs a solução adotada.