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A qualidade total é um sistema permanente de longo prazo...
A qualidade total é um sistema permanente de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa. O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) utiliza-se de diversas ferramentas, destas, é exemplo de ferramenta tradicional:
A
diagrama de matriz.
B
diagramas de dispersão.
C
diagrama árvores.
D
diagrama de similaridade.
E
diagrama de dependência.