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As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas nas organizações.
O Balanced Scorecard, em português seria traduzido como “Indicadores Balanceados de Desempenho” é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, EXCETO:
Finanças.
Processos externos.
Clientes.
Processos internos.
Aprendizagem.