Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como
A
freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.
B
número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.
C
fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.
D
Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.
E
seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.