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Nas entidades não existe a probabilidade do colaborador...
Nas entidades não existe a probabilidade do colaborador realizar seu trabalho isolado, pois o trabalho em equipe é necessário para a concretização dos objetivos das organizações. Por esse motivo, seja no atendimento ao cliente interno ou externo, irão acontecer as relações formais e informais no ambiente organizacional. Desta forma, das inúmeras maneiras de se manter uma adequada relação, destacam-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo.
Associe as duas colunas, relacionando os elementos que devem ser observados e utilizados para o atendimento presencial à sua definição
1. Empatia
2. Negociação cooperativa
3. Equilíbrio emocional
4. Processo e conteúdo
( ) Ter foco na forma como as atividades devem ser executadas quando existe uma relação interpessoal.
( ) Controle das reações, independentemente da personalidade do indivíduo.
( ) Entender como os outros se sentem é fundamental no processo do relacionamento interpessoal.
( ) Quando as duas partes finalizam o processo de negociação com a sensação de que ganharam, sati sfeitos.
A sequência CORRETA dessa associação é:
A
3, 1, 4 e 2.
B
4, 3, 1 e 2.
C
1, 2, 3 e 4.
D
4, 3, 2 e 1.
E
2, 1, 3 e 4.