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Devido às grandes mudanças ocorridas na dinâmica das organizações, constata-se que os administradores eficazes precisam, cada vez mais, desenvolver relacionamentos de confiança com os seus liderados, porque:
a previsibilidade dos comportamentos tornou-se fundamental para a sobrevivência das organizações.
o escalão dirigente não consegue mais obediência na base de intimidação.
as práticas de reengenharia fortaleceram a arquitetura organizacional em detrimento do crescimento na carreira.
os mecanismos de controle de comportamentos tornaram- se ineficazes.
é preciso um substitutivo para minimizar os efeitos da ruptura do pacto de convivência burocrático.