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Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma...
Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma das habilidades mais importantes para atendente na empresa, pois é o que proporcionará ao cliente uma impressão negativa ou positiva da empresa. Segundo as autoras, são algumas recomendações para o atendimento ao telefone, EXCETO:
A
Anotar o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
B
Sempre que possível, chamar a pessoa pelo nome.
C
Ser humilde e atender todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
D
Utilizar saudações bem informais, como “Bom dia, meu querido!”, “Oi, quem fala?” e “Tchau querida!”.
E
Evitar que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.