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A forma como é administrada uma organização determina o quanto ela é capaz de utilizar corretamente seus recursos para atingir seus objetivos. Desse modo, uma ação administrativa de qualidade é aquela em que se tem, ao mesmo tempo,
liderança e direção na gestão.
motivação e autoridade nas decisões.
qualidade e funcionalidade nos produtos.
organização e controle nas operações.
eficiência e eficácia nos resultados.