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A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços...
Acerca da gestão da qualidade, julgue os itens de 86 a 90.
A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
C
Certo
E
Errado