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A maneira pela qual os indivíduos recebem informações sobre a organização, suas marcas e seus produtos de todo e qualquer contato que tenham com eles, seja por meio da experiência direta, dos sentidos ou de representações destes, contribui principalmente para a formação da:
Conceito organizacional.
Identidade organizacional.
Imagem organizacional.
Integridade organizacional.
Reputação organizacional.