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O balanced scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton...
O balanced scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, e quatro perspectivas norteiam esse método. Considerando o tema, assinale a alternativa correta.
A
O aperfeiçoamento contínuo é uma perspectiva que surgiu para substituir a perspectiva de processos.
B
Na perspectiva financeira, serão avaliados os objetivos de curto, médio e longo prazo da empresa.
C
Na perspectiva do aprendizado e crescimento, o foco está na qualidade dos processos internos.
D
A retenção de clientes e a aquisição de novos clientes são analisadas na perspectiva de expansão do negócio.
E
A inovação é uma métrica considerada na perspectiva da produtividade que foca na qualidade dos produtos.