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O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma ...

O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.


Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.


( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.

( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.

( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.


As afirmativas são, respectivamente,

A

F, V e F.

B

F, V e V.

C

V, F e F.

D

V, V e F.

E

V, F e V.