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A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é...
A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade é uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de melhoria contínua e atingir patamares mais elevados em menor espaço de tempo. Essas melhorias constituem um ciclo desenvolvido por Walter Shewhart em 1920 e aplicado por W. E. Deming, denominado de ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Fazer ou Executar, Check - Verificação e Act - Ação), muito usado nas organizações públicas e privadas para melhorar o desempenho dos processos. Para atingir a melhoria com a aplicação do ciclo do PDCA, algumas ferramentas de qualidade podem ser usadas. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente a ferramenta Diagrama de Pareto.
A
Análise e comunicação de relações de causa e efeito, facilitando a resolução de problemas e identificação das causas
B
Classificação e priorização das oportunidades de melhorias
C
Comunicação visual sobre o comportamento da distribuição do processo indicando para onde os esforços devem ser direcionados
D
Comparação dos indicadores de desempenho do processo analisado com os líderes reconhecidos
E
Descrição de um processo existente ou projeto de um novo processo