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A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo grau de...
Ano:
2023
A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo grau de contato direto com o consumidor. Desse modo, requer uma atenção especial da gestão para que se mantenha em evidência uma boa imagem da marca e da organização que presta o serviço. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa que corresponde aos problemas que afetam a qualidade em serviços:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
I e II, apenas.
C
III, apenas.
D
I, apenas.
E
I, II e III.