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No atendimento ao público, é preciso atenção com os...
No atendimento ao público, é preciso atenção com os elementos que podem dificultar o perfeito entendimento das mensagens pelo receptor, funcionando como barreiras que interferem no processo de comunicação. No campo das barreiras psicológicas, a seletividade é definida como:
A
resistência para ouvir, do emissor ou do receptor, não aceitando o ponto de vista do outro ou cortando sua palavra
B
insistência do emissor em ouvir apenas o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião
C
inibição de uma pessoa em relação a outra, podendo causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível
D
percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras