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Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há...
Ano:
2023
Prova:
Avança SP - SANEBAVI - Leiturista de Hidrômetro - 2023
Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas.
I- _________ : aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.
II - _________ : capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.
III - _________ : prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.
IV - _________: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto:
A
confiabilidade - tangibilidade - proatividade - competência.
B
proatividade - tangibilidade - confiabilidade - competência.
C
competência - tangibilidade - confiabilidade - proatividade.
D
tangibilidade - proatividade - confiabilidade - competência.
E
tangibilidade - confiabilidade - proatividade - competência.