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A mudança, de modo geral, pode ser compreendida como a transição de uma situação para outra diferente, implicando ruptura, interrupção, transformação ou, até mesmo, perturbação. Nesse sentido, o mundo, nos tempos atuais, se caracteriza por estar em constante mudança, exigindo que as organizações tenham capacidade de adaptação. Sobre o assunto, Kurt Lewin (1890-1947) leciona que a mudança organizacional passa por algumas fases. A fase que surge quando se percebe de maneira óbvia a necessidade de mudança, de modo que as pessoas rapidamente a entendem e a aceitam, é chamada de:
Congelamento.
Incorporação de atitude.
Descongelamento.
Recongelamento.
Mudança de atitude.