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Para Robbins (2002, p. 372), “Conflito é um processo que...
Para Robbins (2002, p. 372), “Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante”. Estas situações são muito comuns no dia a dia dos gestores. No contexto organizacional em que há presença constante de conflitos, cabe ao administrador
A
adotar as formas clássicas de negociar, ou seja, buscar a unanimidade por meio da eliminação das opiniões contrárias para atingir soluções imutáveis.
B
esperar que todos os conflitos sejam construtivos, pois eles sempre elevam o nível das tomadas de decisão e estimulam novas ideias e melhores processos, incluindo mudanças.
C
ignorar a existência do conflito, deixando que as pessoas se entendam, afinal, deve evitar agradar um grupo de pessoas e desagradar outro.
D
realizar a análise de apenas um dos lados da situação, dos seus motivos por trás dos conflitos para, então, poder selecionar a melhor estratégia e método.
E
fortalecer a confiança entre a equipe, através da habilidade de comunicação, ou seja, se fazer entender e compreender o anseio de todos, evitando assim as falhas na comunicação.