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Dentre as várias habilidades que o servidor deve possuir...
Dentre as várias habilidades que o servidor deve possuir, para assegurar um atendimento de qualidade, pode-se destacar a habilidade de comunicação. Assim, nos processos comunicacionais, deve-se
A
utilizar vocabulário sofisticado e técnico para demonstrar erudição.
B
chamar o interlocutor de “você” para demonstrar receptividade.
C
tirar conclusões antecipadas sobre o que o interlocutor tem a dizer.
D
auxiliar o interlocutor a explicitar com clareza o que deseja.
E
citar siglas dos departamentos no diálogo com o interlocutor.