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Com o objetivo de se manter uma relação interpessoal...
Com o objetivo de se manter uma relação interpessoal positiva quando da solução de um conflito, é importante uma visão abrangente do que está sendo discutido. Uma atitude que impede essa relação é
A
propiciar uma mudança na percepção das partes envolvidas sobre a natureza e os fatores que levaram ao conflito.
B
compreender a mensagem do ponto de vista da outra pessoa, estando atento às suas falas, gestos e comportamentos.
C
focar em acontecimentos ocorridos no passado, considerando as causas que dificultaram a solução do conflito.
D
reconhecer os interesses compartilhados, abandonando uma postura individualista em compreender os fatos.
E
identificar os interesses divergentes, considerando as necessidades básicas do outro e compreendendo os seus motivos.