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Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários...
Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. Sem eles, tudo continuaria da mesma forma, nada mudaria, o que não é bom. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos para as organizações e para as pessoas que nelas trabalham. Segundo Burbridge (2012), na gestão de conflitos, a autogestão é uma habilidade fundamental, tanto para um diálogo produtivo como para negociações efetivas, e exige
A
um equilíbrio entre assertividade e colaboração e uma percepção sobre o jeito natural de as pessoas lidarem com confrontações.
B
o conhecimento de como gerenciar emoções para poder atuar nos conflitos que impedem colaboração.
C
que o gestor adote uma postura clara em relação a sua visão sobre o fato gerador do conflito, não podendo ser imparcial.
D
a imparcialidade do gestor, fazendo com que ele seja amigo dos lados envolvidos para que se chegue ao consenso desejado.
E
que a mediação seja conduzida por um facilitador, uma vez que é muito difícil fazer com as pessoas encontrem, por si mesmas, uma solução para o conflito.