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Uma agência bancária vem registrando aumento significativo...
Uma agência bancária vem registrando aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Recentemente, o banco definiu novos procedimentos para atendimento nos caixas, visando à segurança das transações. Os funcionários receberam treinamento sobre os novos procedimentos, mas com cargas horárias diferentes. Preocupada em evitar a queda na qualidade dos serviços prestados, a gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de treinamento recebido pelos funcionários, a fim de planejar ações corretivas.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
A
gráfico de dispersão;
B
carta de controle;
C
matriz de prioridades;
D
histograma;
E
folha de verificação.